Meille voi aina soittaa, jos keksit pienenkin idean yrityksesi myyntisaatavien hallinnan kehittämiseksi. Pohdimme ja sparrailemme asiakkaidemme kanssa mielellämme sopivimpia ratkaisuja maksujen valvontaan. Blogissa asiakaspäällikkö Toni Hannuksela kertoo, millaista sparrailu parhaimmillaan on.

”Kokemukseni mukaan on kaksi eri tapaa sparrailla. Voimme pohtia lyhytaikaisia parannuksia ja muutoksia, jotka laitetaan heti käytäntöön. Pidemmän tähtäimen sparrailemisessa taas ei ole tiettyä päämäärää, vaan toteutamme yhdessä asiakkaan kanssa jatkuvaa kehittämistä”, Toni kertoo.

Keväällä puhjenneen koronapandemian myötä sparrailulle on ollut erityistä tarvetta, kun asiakkaamme ovat mukauttaneet toimintaansa poikkeustilanteeseen sopivaksi.

”Korona-ajan neuvonta on hyvin konkreettinen esimerkki sparrailusta asiakkaidemme kanssa. Pohdimme paljon yhdessä, mikä olisi paras tapa varmistaa saatavat tilanteessa, joka on kaikille osapuolille hankala. Kuinka pitkään jatketaan kuten ennen? Pitäisikö lähettää lisää muistutuksia? Siirtää laskut jo perintään?” Toni kertoo kevään kulusta.

Toimintatapoja pohdittiin uudestaan päivä kerrallaan tilanteen eläessä ja muuttuessa. Tärkeintä oli tietysti asiakkaidemme saamisten turvaaminen ja heidän asiakassuhteidensa ylläpitäminen, joihin mietimme erilaisia vaihtoehtoja.

Ratkaisut hankaliin tilanteisiin löytyvät helpommin yhdessä ammattilaisen kanssa

Kun epävakaa kevät aiheutti huolia, rohkaisimme asiakkaitamme lähettämään aina laskut ja muistutukset. Teimme myös erilaisia variaatioita maksumuistutusten vahvistamisesta.

”Moni asiakkaistamme otti esimerkiksi käyttöön PreCollection-puhelinmuistutuspalvelumme. Jos muistutusprosessia haluttiin edelleen muokata, yhteydenottoja lisättiin esimerkiksi sähköpostitse. Muistutus on tärkeää lähettää matkaan nopeasti kahdesta syystä: varmistaaksesi, että lasku on tullut perille ja saada maksu, tai sitten tieto siitä, missä vaiheessa asiakas voi laskun maksaa”, Toni kertoo.

Poikkeusaikana neuvonnan tarve on korostunut, mutta sparrailemme vastaavia asioita asiakkaidemme kanssa päivittäin. Korona-aikana ratkaisut oli tarpeellista saada heti toimintaan, mutta useimmiten sparrailun lopputulos ei tule saman tien valmiiksi.

”Meille voi aina soittaa ja pohdiskella. Vaikka ajatus ei heti kirkastu, päivän parin miettimisen jälkeen voi tulla oivallus, että näin tehdään. Yhdessä pallotellessa ratkaisu kypsyy paljon helpommin.”

Pitkien asiakassuhteiden kehitys saa tukea datasta

Normaaleissa olosuhteissa sparrailu alkaa useimmiten puhelinsoitosta suuntaan tai toiseen.

”Seuraamme tarkkaan asiakkaidemme tilastoja: mitkä ovat kiertoajat, mikä on yhteydenottojen tavoittavuusaste ja niin edelleen. Näemme konkreettisesti mitä voimme ehdottaa palvelun parantamiseksi”, Toni kertoo.

Pitkässä yhteistyössä toimintatapojen kehittäminen perustuu dataan, mutta myös spontaaneille yhteydenotoille ja ideoille on aina tilaa. Kokoustamme myös vähintään kerran tai pari vuodessa ja katsomme yhdessä nykytilanteen ja mahdolliset kehitysideat läpi. Emme myöskään sparraile pelkästään laki- ja perintäasioiden kanssa. Muistutus- ja perintäasiat syntyvät myyntihetkestä, joten voimme pohtia yhdessä esimerkiksi laskujen maksuehtoja.

Tonin mielestä asiakkaiden kanssa sparrailussa antoisinta on nähdä pitkäjänteisen työn hedelmät.

”Paras sparrailuhetki – sen olen kenties jo pitänyt, mutta voi olla, että sen lopputulos syntyy vasta kahden vuoden päästä. Ehkä aika tai tekniikka ei ollut vielä valmis. Maailma kuitenkin muuttuu jatkuvasti ja pian koittaa oikea hetki, jolloin asian voi toteuttaa”, Toni summaa.

Jos sinulla herää ideoita tai kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Toni Hannuksela
Asiakkuuspäällikkö
050 011 1911
toni.hannuksela@okperinta.fi